Jakarta, Indonesia (9 Juli 2024) – Bell Textron Inc., anak perusahaan Textron Inc. (NYSE:TXT), meraih hasil yang sangat memuaskan dalam survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh perusahaan riset pasar terkemuka, MarkPlus, Inc.
Survei yang dilaksanakan dari November 2023 hingga Februari 2024 tersebut dilakukan melalui wawancara mendalam dengan 21 dari 28 operator helikopter Bell di Indonesia. Secara umum, para operator helikopter Bell yang disurvei memiliki jam terbang rata-rata 354 jam per tahunnya dan telah mengoperasikan helikopter Bell selama lebih dari 10 tahun dalam beragam segmen penggunaan seperti pariwisata, evakuasi medis, transportasi perusahaan dan pemadaman kebakaran.
Menurut laporan yang diterbitkan MarkPlus tersebut, Bell meraih indeks kepuasan yang tinggi secara keseluruhan. Hal ini menunjukkan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan terbaik dengan produk-produk yang berkualitas. Meski menunjukkan kinerja Bell memuaskan, laporan tersebut juga menemukan beberapa area yang dapat lebih diperkuat, yang menandai pendekatan proaktif Bell terhadap peningkatan kinerja dan kepuasan pelanggan.
“Kami senang sekali Bell meraih hasil yang sangat baik dalam survei kepuasan pelanggan MarkPlus,” kata Yudhi Nugraha, business development manager, Indonesia, Bell. “Pengakuan ini menegaskan dedikasi kami terhadap upaya memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan, sehingga mendorong kami untuk secara konsisten memperbaiki berbagai layanan dan solusi kami.”
Survei ini juga menyoroti fokus Bell untuk memahami kebutuhan pelanggan serta komitmennya terhadap optimalisasi kegiatan penjualan dan pemasaran agar bisa meraih peluang-peluang pasar baru secara efektif. Dengan roadmap strategis yang dimilikinya, Bell bertujuan untuk memperkuat posisi kepemimpinannya di industri helikopter dengan memberikan solusi-solusi khusus dan dukungan pelanggan yang terbaik.
Tentang Bell
Berpikir di atas dan melampaui adalah hal yang kami lakukan. Selama lebih dari 80 tahun, kami telah menata ulang pengalaman penerbangan – dan ke mana pengalaman tersebut dapat membawa kita.
Kami adalah pelopor. Kami menjadi yang pertama kali menembus batas suara dan memberikan sertifikasi untuk helikopter komersial. Kami ikut serta dalam misi pertama NASA ke bulan dan membawa sistem tiltrotor canggih ke pasar. Hari ini, kami menentukan masa depan on-demand mobility.
Berkantor pusat di Fort Worth, Texas – sebagai anak perusahaan Textron Inc sepenuhnya, – kami memiliki lokasi strategis di seluruh dunia. Dan dengan hampir seperempat dari tenaga kerja kami pernah bertugas di kemiliteran, membantu militer mencapai misi mereka adalah hasrat kami.
Yang terpenting dari semua, inovasi terobosan kami memberikan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan Secara efisien. Secara andal. Dan selalu mengutamakan keselamatan.